FAQ
Q
海外発送について/About overseas shipping
A
海外発送についてはご対応可能です。
発送運賃に関しては、商品ページ内でご確認頂けます。
We can handle overseas shipping.
You can check the fare on the product page.
Q
配送料・手数料について
A
■国内送料
・北海道:1,000円
・沖縄:1,000円
・その他地域:800円
※国内発送のみ、合計金額が10,000円以上で送料無料サービスをさせていただきます。
■海外送料/Overseas shipping
・CHINA:¥3,000
・HONG KONG:¥3,000
・KOREA, REPUBLIC OF:¥3,000
・TAIWAN:¥3,000
・Other Countries:¥5,000
■手数料について
配送料の他に、別途手数料がかかる場合がございます。各商品ページや、お支払方法の選択ページ、注文内容のご確認ページをご確認ください。
Q
お支払い方法について
A
■ 支払方法
クレジットカード、コンビニ決済、翌月後払い、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高 がご利用いただけます。
■ 支払時期
https://nel-epic.shop/news/63e8b42c7c42ee606c53b14a
Q
返品・交換について
A
商品に欠陥がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合のみ、送料弊社負担で速やかにお取替え(場合によってはご返金)させていただきます。
※お客様都合による返品・交換については対応いたしかねます。
■返品・交換についての詳細
https://nel-epic.shop/news/63e8b7537c42ee606c53b1fe
Q
商品の発送時期について
A
配送のご依頼を受けてから7日以内に発送いたします。
注文状況によっては、お届けが遅れる場合がございます。
年末年始・GW・夏季休暇などの長期休業日は、お届けが遅れる場合がございます。休業日に関しましては、「お知らせ」ページで随時ご案内いたします。
Q
お問い合わせについて
A
商品や配送などについてのご不明点は、下記のお問い合わせ先までお気軽にお問い合わせください。
回答までにお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
■お問い合わせ先
・お問い合わせフォーム:https://nel-epic.shop/inquiry
・メール:[email protected]
・電話番号:0246-36-1102
■ご対応可能時間
9:00~17:30(土日祝日・年末年始・GW・夏季休暇は除く)
Q
休業日について
A
土日祝日・年末年始・GW・夏季休暇など
ご注文は年中無休で受け付けておりますが、休業中はお問い合わせ対応や発送業務などが休止いたします。
翌営業日からの対応となりますのでお急ぎの場合にはご注意ください。
休業日に関しましては、「お知らせ」ページで随時ご案内いたします。
Q
ギフトラッピングについて/About gift wrapping
A
プレゼント用のギフトラッピングについてはご対応いたしておりません。
We do not support gift wrapping for gifts.
Q
在庫変動による在庫切れの場合
A
当商品は、POPUP、その他イベント等と在庫共有した商品となります。
そのため、ネット上でご注文頂ける状態でも売り切れの場合がございます。その場合、ご注文のキャンセルをさせていただく場合がございます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
上記の点が発生した場合は、メール・お電話にて速やかにご連絡させていただきます。
Q
広報、卸販売について
A
広報(雑誌掲載、広告、イベント出展など)、卸販売に関するご質問・お問い合わせは、下記までご連絡ください。
■お問い合わせ先
・お問い合わせフォーム:https://nel-epic.shop/inquiry
・メール:[email protected]